Que faire si vous avez cliqué sur un lien ou répondu à un mail frauduleux ?
Les tentatives de phishing sont de plus en plus fréquentes et peuvent tromper même les utilisateurs les plus prudents. Si vous avez cliqué sur un lien douteux, répondu à un message suspect ou communiqué des informations par erreur, voici les étapes à suivre immédiatement.
1. Ne pas paniquer
C’est la première règle!
Le stress pousse souvent à faire de nouvelles erreurs (cliquer encore, rappeler le numéro, répondre au message…).
2. Changez votre mot de passe
Si vous avez introduit votre mot de passe sur un site suspect :
- changez‑le immédiatement via votre Portail
- choisissez un mot de passe unique et robuste
- si le même mot de passe était utilisé ailleurs, changez‑le aussi sur ces services
Un mot de passe compromis doit être considéré comme entièrement perdu.
3. Contactez le support
Prévenez rapidement l’équipe du support informatique et expliquez tout en détail avec une capture d'écran du mail frauduleux. Ils pourront :
- vérifier si votre compte a été utilisé
- bloquer une session suspecte
- réinitialiser des accès
- surveiller d’éventuelles activités anormales
4. Ne pas supprimer l’email immédiatement
Même si le message est frauduleux, ne le supprimez pas tout de suite.
Il peut être utile pour :
- analyser l’origine du phishing
- bloquer l’expéditeur
- améliorer les filtres de sécurité
- fournir des preuves au support
Vous pourrez le supprimer une fois l’incident traité.
Cas particuliers
J’ai cliqué sur un lien suspect
- Fermez immédiatement l’onglet
- Ne téléchargez rien
- Ne saisissez aucune information supplémentaire
- Changez votre mot de passe si vous étiez connecté à un service sensible
J’ai introduit mon mot de passe
- Changez‑le sans attendre
- Activez l’authentification à deux facteurs si disponible
- Informez le support informatique
J’ai reçu un appel suspect
- Ne donnez aucune information personnelle
- Ne suivez aucune instruction (installation de logiciel, partage d’écran, etc.)
- Notez le numéro et signalez‑le au support
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