Mes codes 2FA ne fonctionnent pas

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Pour pouvoir vous connecter à votre Webmail avec la double-authentification activée, vous devez, à chaque connexion, introduire vos identifiants puis vous authentifier avec les codes générés par votre application de double-authentification sur votre smartphone (Microsoft Authenticator, Google Authenticator, Twilio Authy, FreeOTP, Apple Passwords, etc).

Procédez tout d'abord à quelques vérifications

Il peut arriver que les codes générés par votre application ne fonctionnent pas. Vous obtiendrez alors un message d'erreur "code invalide". 

Si les codes à 6 chiffres que vous introduisez pour vous authentifier ne semblent pas valides, vérifiez les points suivants :

1. Vérifiez que l'heure de votre téléphone est parfaitement synchronisée avec l'heure réelle. Les codes de double-authentification sont dépendants de l'heure, et une différence entre l'heure réelle et l'heure réglée sur votre téléphone peut provoquer des ratés dans la génération des codes par votre app.
   
   
2. Vérifiez si vous avez plusieurs applications de double-authentification installées sur votre téléphone. Si c'est le cas, veillez à utiliser celle avec laquelle vous avez configuré la 2FA sur votre Webmail avocat.be.
   
   
3. Vérifiez, dans votre application de double-authentification, que vous avez bien sélectionné le bon profil si vous en avez plusieurs. Ces apps créent en général un profil pour chaque plateforme sur lesquelles vous configurez une 2FA : les codes générés pour une plateforme sont spécifiques et ne fonctionneront pas sur une autre.
   
   

Si après ces vérifications, vous n'arrivez toujours pas à vous identifier, référez-vous à notre article 📄 Réinitialiser la 2FA sur mon compte.