Connexion aux plateformes via DPA

(Fil d'ariane : Ressources communes > Connexion aux plateformes via DPA)

Vous n'arrivez pas à vous connecter à nos plateformes (LGO, OneSource, etc.) via DPA ? Un message d’erreur apparaît, ou la page refuse simplement de s’ouvrir ? Dans la majorité des cas, le problème est simple à résoudre. Voici ce qu’il faut faire avant toute autre manipulation.

Essayez de vous connecter en navigation privée

La première étape consiste à ouvrir une fenêtre de navigation privée.

Pourquoi ?

Parce que ce mode n’utilise aucune donnée enregistrée par votre navigateur. Il permet donc de vérifier si le problème vient de votre ordinateur ou du site lui‑même. Si la connexion fonctionne en navigation privée, cela signifie que le site n’a aucun problème.

Si cela fonctionne en navigation privée : videz le cache

Si la plateforme fonctionne en navigation privée mais pas dans votre navigateur habituel, la cause la plus fréquente est le cache.

💡

Le cache, ce sont de petits fichiers que votre navigateur garde en mémoire pour charger les sites plus rapidement. Mais parfois, ces fichiers deviennent anciens ou abîmés, et empêchent la plateforme de s’ouvrir correctement.

Pour vider le cache, appuyez sur les touches CTRL + MAJ + DELETE et confirmez la suppression. Cette action supprime uniquement les fichiers temporaires, pas vos mots de passe ni vos documents. Après avoir vidé le cache, la connexion fonctionne généralement immédiatement.

Si le problème persiste

Si malgré tout vous ne parvenez pas à vous connecter :

notez le message d’erreur affiché
faites une capture d’écran
contactez le support
- pour les avocat·e·s : Service Desk (service.desk@avocats.be ou 02 588 88 22)
- pour les barreaux : Support aux barreaux

Nous pourrons alors analyser la situation et vous guider pas à pas.